Це процедура досудового врегулювання спору між споживачем і продавцем (виконавцем послуги), яка передбачає:
🔹 Аргументовану комунікацію з другою стороною щодо порушених прав.
🔹 Узгодження взаємовигідного рішення без судового розгляду.
🔹 Досягнення справедливого результату без додаткових витрат часу та коштів.